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    強化精細管理? 提升服務效能
    ——寶雞國資正能實業發展有限公司 召開物業服務質量分析會

        為進一步提升物業服務質量和水平,強化服務意識和責任意識,以全新的精神面貌和奮斗姿態為企業發展積蓄新動能。8月8日,寶雞國資正能實業發展有限公司召開物業服務質量分析會,會議由正能實業公司總經理張子琦主持,市國資公司黨委書記、董事長羅鵬偉出席會議并講話,黨委委員、副總經理馮峰陪同參加。

        會議對正能實業公司所轄小區維修服務中存在的問題進行了通報。項目分管副總經理及片區負責人從應急處理工作流程、業主溝通技巧、提升服務意識以及改進工作措施等方面入手,對目前物業服務中存在的問題進行深入剖析,并結合典型案例,提出樹立品牌意識,定期監督考核,完善溝通機制,為提升物業各項服務品質奠定基礎。

    馮峰作各項目共性問題、難點問題和突出問題的分析總結。他表示,在涉及業主切身利益的問題面前,只有大家換位思考、直視問題并集思廣益去解決問題,才能在看到自身不足的同時去提升服務能力。結合當前正能實業公司發展經營實際,他希望各級管理人員,一要在提升服務意識,增強工作責任心,暢通信息反饋渠道,建立應急機制等方面列出問題清單并拿出整改措施。二要以片區為單位,梳理各自分管項目中存在的安全隱患,收集業主訴求和意見建議,建立問題臺賬上報公司。三要加強現場管理,對小區各項設備運行情況定期進行巡查檢查并做好登記工作,同時,認真核實業主報修、投訴等情況,與業主建立良好的溝通渠道。四要繼續強化服務保障效能,持續推進工作作風整頓,健全服務機制、轉變服務方式、疏通服務堵點,推動物業服務優化提升,為正能實業公司高質量發展賦能。

    羅鵬偉在總結講話中指出,物業服務企業是社會治理最敏感的神經末梢,在改善居民生活環境、促進社會經濟發展、維護社會和諧穩定等基層社會治理中發揮著舉足輕重的作用。他強調,全體干部員工要厘清思路,找準著力點,多措并舉,加快構建物業管理服務提質增效新格局。一要強基礎抓服務,練內功,細化工作措施,轉變思想觀念,堅持服務初心,描實服務底色,為業主提供高效率、有溫度、人性化的服務。二要勤學習補短板,夯實普法基礎,增強員工法治意識,加強相關法律法規宣傳力度,強化物業人員培訓,提高矛盾調處能力,形成物業自覺履職,居民自覺遵守的良好互動機制。三要提高風險防范和安全防控意識,加大重點區域的隱患排查,建立健全相關應急預案與搶修操作流程,做到任務明確、責任到人、措施到位、提前部署、超前防范,及時有效防范、化解、處置安全風險。四要增強廉潔自律意識,自覺加強黨紀黨規學習,認真履職盡責,提升本領,真抓實干,提高自身修為,筑牢廉政底線,打造一支忠誠、干凈、擔當的國資干部員工隊伍。

    市國資公司中層管理干部、正能實業公司全體干部員工50余人參加會議。



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